よくある質問

配送

注文の状況はどうですか?

ご注文が完了すると、ご注文の配送状況を確認するための確認メールをお送りします。ご注文の商品が発送されると、ご注文の配送状況を追跡するためのリンクを記載したメールを再度お送りします。または、ウェブサイトのアカウントページの「注文履歴」セクションからご注文の配送状況を確認することもできます。

当日発送はできますか？

当日の正午までにご注文いただければ、即日発送いたします。

どこに発送しますか?

現在、米国、カナダ、オーストラリア、フランス、英国、ドイツへの発送に対応しております。これらの国以外への発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームからカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文が発送元に返送されました（RTO）。これはどういう意味ですか？

次の状況では、出荷は RTO (出荷元への返品) として反映されます。
- 配達は複数回試みられましたが、住所が間違っていたか、指定された住所に誰もいなかったため配達できませんでした。
- 住所が不完全であるか、PINコードが間違っているため、住所が見つかりませんでした
- お客様または配達先の誰かが注文の受け取りを拒否した場合

このような状況が発生した場合、カスタマーサポートチームはご登録いただいた電話番号にご連絡を差し上げます。ご登録いただいた電話番号に応答がない場合、または接続できない場合は、荷物は発送元へ返送されます。

注文の発送にはどれくらい時間がかかりますか?

配達時間は配達場所や注文した商品の種類によって異なる場合があります。
通常、ご注文後、処理されて配送準備完了となるまで 24 ～ 36 時間かかります。

注文

注文を変更できますか？

変更できるのは、まだ発送処理が行われていない注文のみです。

ご注文を変更するには、「お問い合わせ」フォームからリクエストを送信してサポートにご連絡ください。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

ご注文をキャンセルしたい場合は、メールを送信するか、カスタマーサポートに電話してください。

注文後に商品を追加または削除するにはどうすればよいですか?

ご注文後は、ウェブサイト上で変更することはできません。
ご注文の変更については、「お問い合わせ」フォームからカスタマーサポートチームにお問い合わせください。

注文の進捗状況を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の商品が発送されると、ご注文の詳細を記載したメールとテキストメッセージ通知が届きます。メールに記載されているリンクをクリックすると、発送状況を追跡できます。

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、ご要望に応じて別のご住所への配送も可能です。詳しくは「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。

支払い

どのような支払い方法が受け付けられますか?

当社のウェブサイトでは、デビットカード、クレジットカード、ネットバンキング、UPI を使用してご購入いただけます。

さらに、Paypal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Paytm、その他のウォレットもサポートしています。

チェックアウト時にこれらの支払い方法を選択できます。

代金引換（COD）で支払うにはどうすればいいですか？

代金引換でのお支払いは簡単です。以下の簡単な手順に従ってください。
ウェブサイトで、購入する製品を選択し、カートに追加して、「支払いと注文の確認」ページで支払い方法として代金引換 (COD) を選択し、「購入を完了する」ボタンをクリックします。
承認が完了すると、ご注文が発送されます。
配送業者が注文品を配達したら、注文金額全額を現金で支払う必要があります。

このウェブサイトでクレジットカード/デビットカードを使用するのは安全ですか?

当社は、すべてのクレジットカード／デビットカード決済取引の処理にサードパーティの決済処理サービスを利用しています。これらの決済仲介業者はPCI DSSに準拠しており、これは業界標準の暗号化技術を用いてすべてのカード会員のデータが安全に保管、処理、送信されることを保証する、最も厳格な認証基準です。

どの通貨で請求されますか?

現在、お客様への現地通貨での請求には、USD、CAD、EUR のみをサポートしています。
クレジットカードまたはデビットカードで他の通貨がご利用の場合、ご利用のウェブサイトに応じて、米ドル、カナダドル、またはユーロで請求されます。銀行のポリシーに基づき、選択された通貨に対応する為替レートが適用される場合があります。正確な手数料については、銀行にお問い合わせください。

隠れたコストはありますか?

隠れた費用や追加送料は一切かかりません。商品ページの写真の横に記載されている合計金額が最終価格です。表示されている金額がお支払い金額となります。

返品と交換

返品は受け付けますか？

はい、以下の条件を満たす限り返品を受け付けます。

- 商品は当社のオンラインストアで販売されている必要があります
- そのアイテムはいかなる形でも使用されるべきではなかった
- 商品にはタグなどがすべて付いた元の梱包が必要です。
- 返品または交換のリクエストは、配達後 7 日以内に行われます。

返品をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームからリクエストを送信してサポートまでご連絡ください。サポートスタッフができるだけ早くご対応いたします。

商品を交換できますか？

交換も受け付けており、交換条件は返品と同じです。

- 商品は当社のオンラインストアで販売されている必要があります
- そのアイテムはいかなる形でも使用されるべきではなかった
- 商品はタグなどすべて付いた元の梱包のままで発送されます。
- 返品または交換のリクエストは、配達後30日以内に行われます

交換をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。サポートスタッフができるだけ早くご対応いたします。

返品するにはどうすればいいですか?

交換ポリシーに基づき、商品の交換のみ承っております。ご注文前に、配送および返品・交換ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

返品注文はいつ集荷されますか?

お客様が引き続きご自宅で過ごす中で必要な商品をお届けできるよう、フルフィルメントとオペレーションを最優先に行っております。返品商品の集荷のスケジュールが決まり次第、ご連絡いたします。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

返品は無料ですか？

はい、詳しくは返品・交換ポリシーをご覧ください。または、メールまたはお問い合わせフォームからサポート担当者までお気軽にお問い合わせください。

一般的な

実店舗はありますか？

現在、当ブランド名で実店舗はございません。ただし、ヨーロッパ、アメリカ、カナダ、インドに複数の販売代理店がございます。
当社の製品を再販する店舗の全リストは、店舗検索マップでご覧いただけます。

紹介プログラムはありますか？どのような仕組みですか？

友人や家族を紹介してくださったお客様に感謝の気持ちを込めて、紹介プログラムを作成しました。
詳細については、紹介プログラムの利用規約をご覧ください。

保証はありますか？

当社が製造し、当社のオンラインストアで販売するすべての製品には欠陥がないことを保証します。

カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか?

カスタマーサービスチームは、週7日午前8時から午後6時まで対応しております。メールでお問い合わせいただくことも可能です。

同じ取引で複数のクーポンを使用できますか?

1回のお取引またはカートでご利用いただけるクーポンは1つのみです。ただし、1つのカートに複数の商品を追加することで、1つのクーポンを使用して割引を受けることができます。