FAQs

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VERSAND

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto auf der Website im Bereich „Bestellverlauf“ verfolgen.

Bieten Sie den Versand noch am selben Tag an?

Wir versenden noch am selben Tag, sofern Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr mittags am selben Tag aufgeben.

Wohin versenden Sie?

Wir liefern derzeit in die USA, nach Kanada, Australien, Frankreich, Großbritannien und Deutschland. Für Lieferungen außerhalb dieser Länder wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Meine Bestellung wurde an den Ursprungsort zurückgeschickt (RTO). Was bedeutet das?

Unter den folgenden Umständen werden Sendungen als RTO (an den Ursprungsort zurückgesandt) angezeigt:
- Es wurde mehr als einmal versucht, die Lieferung zuzustellen, aber die Zustellung konnte nicht erfolgen, da entweder die Adresse falsch war oder niemand an der angegebenen Adresse anwesend war.
- Die Adresse konnte nicht gefunden werden, da sie entweder unvollständig war oder der PIN-Code falsch war
- Sie oder jemand an Ihrer Lieferadresse hat die Annahme der Bestellung verweigert

In diesem Fall versucht unser Kundenservice, Sie unter Ihrer registrierten Telefonnummer zu kontaktieren. Sollte unter dieser Nummer keine Antwort eingehen oder die Nummer nicht erreichbar sein, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferzeiten können je nach Lieferort und Art des von Ihnen bestellten Produkts variieren.
Normalerweise dauert es nach der Aufgabe Ihrer Bestellung 24 bis 36 Stunden, bis diese bearbeitet und als versandbereit gekennzeichnet wird.

BEFEHL

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.

Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an den Support, indem Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular senden.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie eine E-Mail senden oder den Kundendienst anrufen.

Wie kann ich nach der Bestellung Produkte hinzufügen oder entfernen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie auf der Website keine Änderungen mehr vornehmen.
Für Änderungen an der Bestellung wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Kundensupportteam.

Wie verfolge ich den Fortschritt einer Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS mit Einzelheiten zur Bestellung. Sie können die Sendung verfolgen, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir auf Wunsch auch an eine andere Adresse liefern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte, per Online-Banking oder UPI einkaufen.

Darüber hinaus unterstützen wir Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm und andere Wallets.

Sie können diese Zahlungsmethoden an der Kasse auswählen.

Wie bezahle ich per Nachnahme?

Die Zahlung per Nachnahme ist ganz einfach. Folgen Sie einfach diesen Schritten:
Wählen Sie auf der Website die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und wählen Sie dann auf der Seite „Zahlung und Bestellübersicht“ die Zahlungsmethode „Barzahlung bei Lieferung“ (COD) aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „KAUF ABSCHLIESSEN“.
Sobald die Genehmigung vorliegt, wird Ihre Bestellung versandt.
Sobald der Kurierdienst die Bestellung liefert, müssen Sie ihm den gesamten Bestellbetrag in bar bezahlen.

Ist es sicher, meine Kredit-/Debitkarte auf dieser Website zu verwenden?

Wir nutzen Zahlungsabwicklungsdienste von Drittanbietern, um alle Kredit-/Debitkartenzahlungen abzuwickeln. Diese Zahlungsvermittler sind PCI-konform, dem strengsten Zertifizierungsstandard, der sicherstellt, dass alle Karteninhaberdaten durch den Einsatz branchenüblicher Verschlüsselungstechnologie sicher gespeichert, verarbeitet und übertragen werden.

In welcher Währung wird mir die Rechnung gestellt?

Wir unterstützen derzeit nur die folgenden Währungen für die Abrechnung mit unseren Kunden in ihrer lokalen Währung: USD, CAD und EUR.
Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, werden Ihnen die Kosten je nach Website in USD, CAD oder EUR berechnet. Ihre Bank kann gemäß ihren Richtlinien den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung anwenden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den genauen Gebühren.

Gibt es versteckte Kosten?

Es gibt keine versteckten Kosten oder zusätzliche Versandkosten. Der auf der Produktseite neben dem Foto angegebene Gesamtpreis ist der Endpreis. Was Sie sehen, ist das, was Sie bezahlen.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen unter der Voraussetzung, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

- Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
- Der Artikel sollte in der Originalverpackung mit allen Etiketten usw. sein.
- Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Support. Ein Mitarbeiter unseres Supports wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausch und es gelten die gleichen Bedingungen wie bei Rücksendungen.

- Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
- Der Artikel sollte in der Originalverpackung mit allen Etiketten usw. sein.
- Der Rückgabe- oder Umtauschantrag erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

Um einen Umtausch zu beantragen, senden Sie Ihre Anfrage bitte über das Kontaktformular. Ein Mitarbeiter unseres Support-Teams wird Ihnen schnellstmöglich antworten.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Wir bieten ausschließlich den Umtausch von Artikeln gemäß unseren Umtauschrichtlinien an. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, empfehlen wir Ihnen, unsere Versand- und Rückgabe-/Umtauschrichtlinien zu lesen.

Wann holen Sie meine Rücksendung ab?

Wir priorisieren unsere Auftragsabwicklung und unseren Betrieb, um unseren Kunden die Produkte zu liefern, die sie benötigen, während sie weiterhin zu Hause bleiben. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir die Rückholung planen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja, für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Oder kontaktieren Sie unsere Support-Mitarbeiter gerne per E-Mail oder über das Kontaktformular für weitere Informationen.

ALLGEMEIN

Haben Sie Ladengeschäfte?

Wir betreiben derzeit keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen. Wir haben jedoch mehrere Vertriebspartner in Europa, den USA, Kanada und Indien.
Die vollständige Liste der Geschäfte, die unsere Produkte weiterverkaufen, finden Sie auf unserer Filialkarte.

Bieten Sie ein Empfehlungsprogramm an? Wie funktioniert es?

Wir haben ein Empfehlungsprogramm erstellt, um unseren Kunden für die Empfehlung an ihre Freunde und Familie zu danken.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Empfehlungsprogramms.

Gibt es eine Garantie?

Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Mängeln sind.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice ist die ganze Woche über von 8 bis 18 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail.

Kann ich mehrere Gutscheine für dieselbe Transaktion verwenden?

Pro Transaktion oder Warenkorb kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Sie können jedoch mehrere Artikel in den Warenkorb legen, um mit einem Gutschein Rabatte zu erhalten.